Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de un plazo determinado.
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Última actualización: enero de 2025

1. General

2. Condiciones de devolución

3. Productos que pueden ser devueltos

4. Devoluciones por problemas relacionados con la calidad

5. Reembolsos

1. general

Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.


Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de mal uso ni daños causados ​​por error humano. También debe incluir las etiquetas y el embalaje originales. Además, necesitarás el recibo o comprobante de compra.


Si decide devolver su producto, comuníquese con nosotros a su correo electrónico y nos comunicaremos con usted lo antes posible para ayudarlo con el proceso de devolución.


Tenga en cuenta que, de acuerdo con la normativa, las devoluciones sin problemas de producto requieren que usted mismo asuma los costos de envío de devolución. Somos conscientes de que cada compra conlleva su expectativa de una vida mejor y, si se siente insatisfecho por cualquier motivo después de recibir nuestros productos impresos en 3D, comprendemos muy bien sus sentimientos. Después de todo, las expectativas y la experiencia de cada persona con un producto son únicas.


Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre dónde y cómo enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin autorización previa de devolución.


Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, no dude en contactarnos a [artillery3d@hotmail.com] .

2. condiciones de devolución

Le proporcionaremos el servicio de cambio si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

  • Se detecta que el producto tiene problemas de calidad funcional causados ​​por factores no humanos;
  • La mercancía se daña durante el transporte y se rechaza en el lugar o la empresa de logística puede proporcionar un certificado de daño posteriormente;
  • Se recibió un producto incorrecto y los productos reales recibidos son claramente inconsistentes con la descripción de los productos. ( Nota: El período de garantía del producto se volverá a calcular después del cambio).

Tenemos derecho a negarnos a prestar el servicio de cambio en los siguientes casos:

  • El embalaje exterior, accesorios, regalos, instrucciones, etiquetas, etc. del producto intercambiado recibido están incompletos o dañados debido a factores humanos;
  • Después de la inspección de Artillería, el problema funcional del producto es causado por factores humanos (como caídas, inundaciones, modificaciones no autorizadas, instalación y uso incorrectos, etc.) o el producto en sí no tiene problemas de calidad;
  • No proporcionar certificados de compra válidos y documentos relacionados de los canales oficiales y oficialmente autorizados de Artillería, o signos de falsificación o alteración;
  • Se descubre que el producto está dañado debido al transporte, pero no se rechaza en el lugar y posteriormente no se proporciona el certificado de daño de carga de la empresa de logística;
  • Los accesorios se encuentran incompletos, pero no se contacta con Artillery inmediatamente después de recibirlos;
  • Productos dañados debido a causas de fuerza mayor (como terremotos, incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico, etc.);
  • Después de contactar a Artillery para confirmar el servicio de cambio, los artículos correspondientes no se envían dentro de los 7 días naturales. De acuerdo con nuestra inspección y juicio posventa, si el producto recibido para devolución/cambio está dañado en apariencia, accesorios incompletos o no está empaquetado y enviado de acuerdo con el embalaje original, el cliente debe hacerse cargo de los gastos correspondientes. La pérdida y los gastos específicos deben ser devueltos e inspeccionados y calculados por personal profesional de posventa.

3. productos que pueden ser devueltos

Se aceptan devoluciones de pedidos de impresoras 3D en Estados Unidos y Europa.

Lamentablemente, debido a la ausencia de un almacén local en Canadá y Brasil, actualmente no podemos ofrecer opciones de devolución para impresoras 3D enviadas a estos países. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Tenga en cuenta también que nuestra política de devolución no se aplica a productos usados.

Además, no podemos aceptar devoluciones de filamentos o accesorios para impresión 3D. Agradecemos tu comprensión y siempre estamos disponibles para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.

4. devoluciones por problemas relacionados con la calidad

Si encuentra algún defecto en el producto al recibirlo y usarlo, tome fotografías o videos del problema y comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a [support@artillery3d.com] . Lo ayudaremos de inmediato y le enviaremos piezas de repuesto sin costo adicional. Tenga en cuenta que ocasionalmente pueden ocurrir daños menores durante el envío.

Si decide devolver el producto debido a un problema de calidad, tenga la seguridad de que nos encargaremos del proceso de devolución y cubriremos los costos de envío. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y agradecemos su comprensión.

5. reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.


Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a [artillery3d@hotmail.com] .